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AI DEMO
口コミへの返信は、書いたお客様だけでなく、これからお店を探す人も読んでいます。営業の合間に一件ずつ考えるのは大変で、厳しい口コミほど手が止まります。口コミとお店から伝えたいことを入れると、返信文の下書きを AI が作ります。登録は不要です。入力内容は、キセルのサーバーには保存しません。
口コミを書いた方のお名前（アカウント名）や、スタッフのお名前は入力しないでください。口コミの本文だけを貼り付ければ下書きを作れます。
AI の下書きです。返信は誰でも読める場所に公開されます。お店で実際に行っていること以外が書かれていないかを確認してから投稿してください。
件数が増えると同じ文面になり、口コミの内容に触れていない返信は、読む人にも事務的に見えます。
謝りすぎても、言い返しても印象が悪くなります。気持ちが落ち着かないうちに書くと、強い言葉が出てしまうこともあります。
仕込み、営業、片付けの合間に、スマートフォンで一件ずつ文面を考える時間はなかなかとれません。
評価を選び、口コミの本文を貼り付けます。お詫びしたいこと、改善したこと、お知らせしたいメニューなど、お店として伝えたい事実があれば入れてください。
返信文と、投稿前に確認したい点が出ます。口コミの内容に一つは具体的に触れ、低評価には言い訳をせずに返します。
特に見てほしいのは、①お店が実際にしていないこと（改善の約束など）が書かれていないか、②口コミを書いた方が特定されるような情報が入っていないか、③体調不良などの申し出に、返信だけで済ませていないか、の3点です。
以下はすべて説明のために作った架空の例です。実在の事例ではありません。
入力
出力（下書き）
【返信文】 平日のランチにお越しいただき、ありがとうございます。日替わりの魚定食の焼き加減をほめていただき、とてもうれしいです。日替わりの魚は、毎朝仕入れを見て決めていますので、次にいらしたときは、また違う魚に出会えるかもしれません。混み合う時間にも居心地よく過ごしていただけたと聞き、励みになります。来月からは夜の営業も始めますので、そちらもよろしければのぞいてみてください。またのお越しをお待ちしております。 店主 【投稿前に確認してください】 ・夜の営業の開始日や時間を書くかどうか、決まっていれば追記してください
入力
出力（下書き）
【返信文】 ご来店いただき、ありがとうございました。また、土曜日のお昼に長くお待たせし、ご案内も行き届かず、大変申し訳ございませんでした。 当日は厨房の準備が追いつかず、お料理を順にお出しできるよう、席を空けたままご案内を調整しておりました。そのことをお伝えしなかったため、ご不快な思いをおかけしてしまいました。 先週より、待ち時間の目安を入口のボードに書き、ご案内の際にも声でお伝えするようにしております。お料理をおいしいと言っていただけたことは励みになりました。またお越しいただける機会がありましたら、気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。 店長 【投稿前に確認してください】 ・「20分以上」など、口コミにある具体的な数字には触れていません。触れる場合は、お店の記録と合っているか確認してください ・入口のボードの取り組みが、今も続いているか確認してください
入力
出力（下書き）
【返信文】 このたびはご来店いただき、ありがとうございました。お食事のあとに体調を崩されたとのこと、大変心配しております。その後、お加減はいかがでしょうか。 詳しい状況をうかがい、お店として確認させていただきたく存じます。お手数をおかけしますが、お店【要確認：電話番号】までご連絡いただけますでしょうか。 店長 【投稿前に確認してください】 ・原因については、返信の中で認めたり否定したりしていません。状況を確認するまでは、この書き方をおすすめします ・同じ日に来店された方から、ほかにも体調不良の申し出がないか確認してください。複数ある場合や、食中毒が疑われる場合は、保健所への相談を検討してください ・お店の電話番号は、公開してよい代表番号を入れてください
2023年10月から、事業者の広告であることを隠した表示（いわゆるステルスマーケティング）は、景品表示法の不当表示として規制されています。お店が内容を指示したり、見返りを渡したりして書いてもらった口コミは、お店の表示とみなされるおそれがあります。
「高評価を書いてくれたらデザートをサービス」のような依頼は、Google の口コミのポリシーにも反します。このデモでは、そうした依頼の文章は作りません。
口コミを書いた方が特定されるような来店日時、注文内容の詳細、会話の内容は、返信に書かないでください。スタッフの名前も、本人の了承がなければ出さないのが無難です。
原因を返信で認めたり否定したりせず、直接連絡をもらう形にしてください。同じ日の申し出が重なる場合や食中毒が疑われる場合は、保健所への相談を検討してください。
「アレルギーにも対応しています」「すべて国産です」などは、確認できる事実でなければ返信に書かないでください。
| AI に任せる | 人が担う |
|---|---|
| 口コミの内容に触れながら、お礼やお詫びの文面を作る | お店として伝える事実（改善したこと）の確認 |
| 低評価にも、言い訳や反論をせずに返す | 体調不良や事実と違う口コミへの対応方針 |
| 投稿前に確認したい点を挙げる | 投稿、口コミの削除依頼などの判断 |
上のデモは、口コミへの返信文の下書きを「作る」使い方です。飲食店の仕事では、ほかにも、納品書を読み取る、口コミをまとめて傾向を見る、原材料表からアレルギーの情報を整理する、店のマニュアルから探して答える、といった使い方が考えられます。
以下は、飲食店の業務で考えられる使い方の例です。実在のお店の事例ではなく、効果を約束するものでもありません。どれが合うかは、店舗の数や今お使いのレジ・予約のツールによって変わります。
| # | 活用例 | AI の使い方 | 人が担うところ |
|---|---|---|---|
| 1 | 仕入れの納品書・請求書を読み取り、原価の集計に使える形にする | 読み取る | 数量・金額の照合 |
| 2 | 口コミをまとめて、よく出る評価と不満を整理する | まとめる・分析する | 店として何を変えるかの判断 |
| 3 | 原材料表から、アレルギーの原因になる食材の一覧を作り、メニューの記載と照らし合わせる | 確かめる | 仕入れ先の資料での確認、お客様への案内 |
| 4 | 店のマニュアルや衛生管理の計画から、新人の質問に答える | 探して答える | マニュアルの更新、実地の指導 |
| 5 | 予約・問い合わせを、内容で振り分ける | 振り分ける | 返信と受け入れの判断 |
| 6 | メニューを外国語にし、料理の説明を添える | 作る | 訳と原材料の確認 |
| 7 | 予約の受け付けから、前日の確認の連絡までを任せる | 作業を任せる | 席の調整、送信前の確認 |
どの業務から始めるかは、店舗の数や今のツールによって変わります。AI活用診断では、業務を棚卸しし、「AI に向く業務」「ツールで自動化する業務」「人が続ける業務」に分けるところからご一緒します。
反論する文面は作りません。事実と違う点は、お店の記録をもとに落ち着いて説明するか、プラットフォームの報告の仕組みを使うことをおすすめします。
このデモは日本語の返信だけを作ります。
このデモは返信文だけを作ります。口コミをお願いする場合は、見返りを付けない、内容を指示しないなど、プラットフォームのルールとステマ規制を確認してください。
無料です。登録も不要です。1日5回まで、入力は合計600字までお使いいただけます。
入力した内容と生成された文章は、キセルのサーバーには保存しません。文章を作るために、入力した内容は Anthropic 社（AI「Claude」の提供元、米国）に送られます。Anthropic 社は、API で受け取った内容を AI の学習に使わず、原則として30日以内に自動で削除するとしています（利用規約違反の調査などのため、より長く保存される場合があります）。
NEXT STEP
口コミは、お客様の声を集めた記録でもあります。返信だけでなく、口コミに多く出てくる言葉からお店の強みや改善点を整理するといった使い方も考えられます。お店の業務のどこに AI を置くとよいかを、一緒に見立てます。
AI 活用診断は、毎月1社まで無料でお受けしています。